Acophaz
MODALITÉS DE LIVRAISON

Expéditions :

Les commandes sont expédiées par nos différents partenaires TNT, Colissimo, Exapac .... ou pour les plus gros volumes par d'autres transporteurs que nous missionnerons, qui nous assure une livraison dans les 24/72 heures chez vous.

Le délai indiqué pour chaque produit "Expédition sous x jours", est le délai sous lequel la marchandise est expédiée et non celui sous lequel elle est livrée.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Tous les produits partent de nos locaux ou ceux de nos partenaires en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Problème de livraison du fais du transporteur :

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à l'adresse Acophaz 16 rue du Houblon 67117 FURDENHEIM . Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

Si votre marchandise est en stock, nous l'expédions dans la journée. Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, vous ne payez donc que le juste prix du transport. Les colis expédiés sont soigneusement préparés par nos soins.

Erreur de livraison :

Le consommateur devra formuler auprès de la société ACOPHAZ, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société ACOPHAZ pourra être faite à l'adresse ACOPHAZ 16 rue du Houblon 67117 FURDENHEIM.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société ACOPHAZ de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société ACOPHAZ dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l'adresse .16 rue du Houblon 67117 FURDENHEIM.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de la société ACOPHAZ, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d’envois sont à la charge de l'ACHETEUR, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

Nos conseillers à votre service

Si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par le biais du petit formulaire ci-dessous.

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